Canais de venda: o que são, quais tipos e como escolher

Estar onde o seu cliente está: esse é o sonho de quem empreende online. Afinal, prosperar no e-commerce vai além de ter uma loja virtual e inclui também saber se adaptar aos canais de venda e utilizá-los da melhor forma possível.

Não é tarefa fácil, é preciso conhecer o público-alvo, entender os canais de venda, montar estratégia e monitorar resultados. E você está no lugar certo para isso. 

Neste artigo, você vai entender exatamente o que são canais de vendas, quais os principais, como escolher os melhores para a sua marca e, principalmente, quais métricas monitorar para ter certeza de que o seu negócio está alcançando bons resultados. Boa leitura! 

O que são canais de venda?

Canais de venda são os meios pelos quais uma empresa distribui e comercializa seus produtos ou serviços. Ou seja, redes sociais, WhatsApp, loja virtual, loja física, telefone, e-mail, anúncios, marketplaces: tudo isso são canais de vendas. 

Além disso, envolve estratégias como venda direta ao consumidor, parcerias com varejistas e atacadistas, presença online através de e-commerce, vendas por catálogo, franquias, televendas, entre outros. 

Portanto, a escolha dos canais deve ser influenciada por fatores como tipo de produto, público-alvo, concorrência e tipo de logística que você pratica no seu negócio. É muito comum – e até recomendável – às empresas adotarem uma combinação de canais para alcançar uma presença ampla e atender às diversas necessidades dos consumidores.

Qual a importância dos canais de vendas para lojas virtuais?

Se você tem alguma dúvida de que é importante contar com diversos canais de vendas, saiba que essa atitude traz uma série de benefícios essenciais. 

Ao utilizar diferentes canais, como lojas virtuais próprias, marketplaces e redes sociais, as marcas podem ampliar significativamente seu alcance, atingindo uma audiência mais diversificada. Isso não apenas aumenta a visibilidade, mas também cria oportunidades para conversões, pois os consumidores podem descobrir a empresa em um canal e realizar compras em outro.

Além disso, a diversificação de públicos é uma vantagem estratégica dos canais de vendas. Afinal, cada canal atrai um grupo específico de consumidores, permitindo que o e-commerce se adapte às preferências e comportamentos de compra distintos. 

Uma das grandes vantagens é o aumento nas vendas: a presença em múltiplos canais oferece mais pontos de contato com clientes em potencial, aumentando as chances de fechar negócios. 

Mas tem muito mais do que os olhos podem ver, existem benefícios na diversificação de canais de vendas que vão além dos objetivos tangíveis. 

A adaptação às preferências do cliente é uma delas, já que, ao oferecer uma variedade de canais de compra, o e-commerce proporciona aos consumidores a liberdade de escolher o método que melhor se alinha às suas preferências individuais. 

Em outras palavras, isso significa uma experiência de compra mais fluida e integrada com a interação entre diferentes canais de vendas. 

Tipos de canais de venda para e-commerce

Agora é hora de conhecer os principais canais de venda para quem tem uma loja virtual. Afinal, para ter uma marca bem-sucedida, é fundamental estar a par dos canais que podem trazer mais vendas online para o seu negócio e te aproximar dos seus clientes. 

Por isso, separamos aqui diversos tipos de canais de venda fundamentais para e-commerce, abordando como cada um contribui para a visibilidade, diversificação do público e eficiência operacional, elementos cruciais para o crescimento e a competitividade no ambiente digital.

Tipos de canais de venda online

Antes de escolher os canais de venda que mais combinam com a sua marca, conheça cada um deles e descubra suas vantagens e, principalmente, desafios. Afinal, diferentes meios também implicam em diferentes produtos, públicos e estratégias. 

Loja Virtual

Uma das primeiras coisas que os consumidores buscam quando estão descobrindo uma marca é o site oficial. Quando o assunto é o comércio eletrônico, então, é impossível garantir uma boa presença online e concretizar vendas sem uma loja virtual.

Afinal, ter o próprio e-commerce proporciona total controle sobre a marca, permitindo a personalização da experiência do usuário, desde a navegação até o checkout. Além disso, contar com uma plataforma de e-commerce é essencial para construir a identidade da marca e fomentar a fidelidade do cliente.

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Redes Sociais

As redes sociais oferecem uma abordagem mais interativa para o e-commerce. Além de promover produtos, as empresas podem criar comunidades, engajar os clientes e até mesmo permitir compras diretas dentro das plataformas sociais, proporcionando uma experiência de compra integrada.

Para uma estratégia de canais de venda ainda mais incorporada, você pode conectar o catálogo de produtos da sua loja virtual às redes sociais como Instagram Shopping e Facebook. Isso permite criar uma experiência de compra mais fluida e interessante para os seus clientes. 

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Marketplaces

Participar de marketplaces é uma maneira eficaz de alcançar um grande público de forma rápida. Isso porque essas plataformas já têm uma base de usuários consolidada, o que pode acelerar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas online. 

No entanto, a concorrência é intensa, a personalização pode ser limitada e preste atenção às taxas e comissões. Uma boa ideia é unir a loja virtual ao marketplace, garantindo que você tem canais diversificados e aproveitando o melhor dos dois mundos. 

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E-mail marketing

Estratégias de e-mail marketing são uma boa opção para manter os clientes informados sobre promoções, lançamentos de produtos e eventos especiais. Assim, é possível utilizar esse meio de comunicação como um poderoso canal de vendas para engajar os clientes e incentivar a compra ou a recompra.  

Por isso, a segmentação eficaz é a sua melhor amiga: ela pode tornar as campanhas mais direcionadas e relevantes para diferentes grupos de clientes.

Google Shopping 

Listar produtos no Google Shopping e em sites comparadores de preços é uma estratégia eficaz para atrair consumidores que estão especificamente pesquisando produtos e comparando ofertas. Além de aumentar a visibilidade da marca, essa estratégia também pode aumentar (e muito!) as vendas.

Aplicativos de mensagem

O WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros e também pelas empresas: 95% utilizam o meio de comunicação mais de uma vez ao dia. Isso significa que esse é também um canal de venda poderosíssimo, capaz de estreitar o relacionamento com o seu público e emplacar vendas de forma conveniente e prática para os clientes. 

Para isso, uma opção é adotar o uso de chatbots para automatizar o atendimento e concretizar vendas, além de ter uma conta no WhatsApp Business, com catálogo de produtos e link para a sua loja virtual. 

Tipos de canais de venda offline

Quem disse que e-commerce não pode usar e abusar de canais de venda offline? Também chamada de estratégia omnichannel, a integração entre canais digitais e físicos se tornou uma preferência dos consumidores e, consequentemente, uma tendência para as empresas. 

Conheça aqui alguns canais de venda offline que você pode explorar no seu negócio:

Lojas físicas

As lojas físicas são pontos de venda tradicionais, onde os clientes podem visitar pessoalmente, examinar produtos e efetuar compras. Uma grande vantagem desse tipo de estabelecimento é que ele proporciona uma experiência tangível e interativa. Ou seja, os clientes podem tocar e experimentar os produtos antes de adquirir. 

Distribuidores

Se você tem um produto que pode ser comprado em grande quantidade (como suprimentos de escritório, por exemplo), uma boa ideia é utilizar canais de atacado e distribuidores para alcançar uma cobertura geográfica mais ampla e chegar a vários varejistas.

Eventos

Esse não é um canal fixo e depende da realização de eventos e feiras na sua área de atuação, mas pode ser uma estratégia para interagir diretamente com os clientes. Afinal, esses ambientes são ideais para demonstrações de produtos, lançamentos e interação presencial.

PDV – Ponto de venda

Ao contrário da loja física, o ponto de venda diz respeito a um estabelecimento onde você comercializa o seu produto, como supermercados, farmácias, quiosques em shopping, etc.  

Telemarketing

Também chamado de televendas, esse canal não é o favorito dos consumidores, mas pode até trazer bons resultados, dependendo do segmento de atuação da sua marca e da estratégia adotada. 

Por exemplo, ao invés de realizar um telemarketing ativo, quando você liga para o cliente para propor uma oferta, você pode ter uma equipe de vendas treinada para oferecer um produto complementar quando o cliente precisa ligar para resolver alguma questão.  

Quais são os melhores canais de venda no e-commerce?

Antes de mais nada é preciso entender que cada canal de venda tem suas vantagens e desafios, assim como cada canal também tem públicos diferentes. 

Ou seja: não existe um único lugar que seja melhor para todos, vai depender do segmento de atuação da sua marca, da sua audiência e do tipo de produto ou serviço que você comercializa. 

Em outras palavras, o melhor canal de venda no e-commerce é aquele onde está o seu cliente ideal. Pode ser no Instagram, no WhatsApp, no e-mail, ou mesmo nos anúncios do Google. 

Mas uma coisa é certa: todos esses canais de vendas funcionam melhor quando estão associados a uma loja virtual. Isso porque ter um site próprio para que os clientes possam realizar as compras passa mais credibilidade e aumenta as chances de conversão. 

Imagine que um cliente buscou um produto no Google e encontrou a sua loja online. Navegou pelos produtos, colocou itens no carrinho, mas não finalizou a compra. Em seguida, foi impactado por um anúncio no Google Ads e encontrou o perfil da sua marca no Instagram. 

Agora que ele já passou por três canais diferentes, se sente mais inclinado a concretizar a compra – que, por sua vez, pode acontecer em qualquer um desses canais. 

Isso significa que ter uma loja própria pode aumentar as vendas em outros canais. Portanto, o segredo do melhor canal de venda para e-commerce é estar presente onde o seu cliente está. 

Como escolher os canais de venda para minha loja?

Não é tão simples quanto parece: escolher os canais de venda para a sua loja demanda tempo, pesquisa e correção de rotas. Mas acredite, vale a pena o esforço. Ao estar presente nos canais certos, você garante que tem um negócio altamente competitivo e escalável, pronto para crescer cada vez mais. 

Vamos te ajudar nessa missão: separamos aqui algumas dicas e passos importantes para você escolher os melhores canais de venda para o seu e-commerce.

1. Conheça seu público-alvo:

Afinal, se o melhor canal de vendas é onde está o seu cliente ideal, primeiro você precisa conhecer quem é o seu público-alvo. Suas preferências de compra, comportamentos online, conteúdos que consomem, celebridades que seguem e redes sociais que frequentam influenciam a escolha dos canais mais eficazes para atingi-los.

2. Analise seu produto ou serviço:

Muitos empreendedores pecam nesta etapa e esquecem que muitos produtos e serviços performam melhor em determinados canais. Por exemplo, itens com muito apelo visual podem ser particularmente interessantes para o Instagram, rede social de compartilhamento de fotos e vídeos. Outros produtos, como eletrônicos, podem ter bons resultados em marketplaces especializados. 

3. Estude a concorrência:

Não tem jeito: para prosperar no e-commerce, é preciso prestar muita atenção no que a sua concorrência direta e indireta está fazendo. Identifique os canais de venda que eles utilizam e avalie o que pode ser adaptado para o seu negócio. Isso pode oferecer insights valiosos sobre a eficácia de diferentes canais no seu setor.

4. Defina objetivos claros:

Estabeleça metas específicas para sua estratégia de vendas, como aumento de receita, expansão de mercado ou aumento da visibilidade da marca. Não adianta estar em diferentes canais de venda se você não tem um objetivo claro. Isso te ajuda a orientar suas escolhas de canais.

5. Considere um mix de canais:

Uma abordagem omnichannel, utilizando vários canais, pode ser eficaz para atingir diferentes segmentos de público. Portanto, considere a integração de canais online e offline para criar uma experiência coesa para o cliente.

Leia também: Como ter um e-commerce omnichannel

6. Avalie o retorno sobre investimento (ROI):

Considere os custos associados a cada canal, incluindo taxas de marketplace, publicidade paga e custos operacionais. 

Afinal, um e-commerce saudável financeiramente é um e-commerce com métricas constantemente monitoradas. Avalie o retorno sobre o investimento para garantir que seus esforços estejam alinhados com resultados positivos.

8. Faça a integração de canais:

Mais do que optar pelo mix de canais, se certifique de que os canais escolhidos se integram de maneira eficiente. Assim, uma experiência de compra consistente em todos os pontos de contato é crucial para a satisfação do cliente.

Quanto mais canais de venda, melhor?

Não necessariamente. 

É importante ressaltar que poucos canais podem trazer tanto resultado quanto uma estratégia montada com diversos canais. Isto é, quando a escolha de estar em poucos canais é estratégica e alinhada com os objetivos do negócio.

Mas, em geral, ter diversos canais de venda permite um alcance ampliado, com mais pontos de contato com os consumidores e maior exposição de marca. Também traz uma diversificação maior de público, bem como reduz a dependência de um único canal. 

No entanto, apostar em muitos canais de venda traz mais complexidade operacional e, também, exige mais custos operacionais, que podem incluir taxas de marketplaces, publicidade e recursos para manter sistemas, estoques e logística integrados. Além disso, vale destacar que manter uma mensagem e experiência de marca consistente pode ser desafiador. 

No geral, empresas de grande porte podem tirar maior proveito do uso de mais canais, já que possuem mais recursos, equipe e estrutura para administrar diferentes canais de vendas. Para pequenas empresas com recursos limitados, é crucial priorizar os canais que proporcionam o maior retorno sobre o investimento, evitando a dispersão de esforços.

A melhor estratégia é fazer uma análise constante do desempenho e priorizar a qualidade da presença em cada canal, garantindo uma experiência positiva para o cliente. Não é apenas sobre estar em muitos lugares, mas sobre proporcionar uma experiência consistente e valiosa em cada um deles.

9 dicas para gerenciar canais de venda no e-commerce

Gerenciar eficientemente os canais de venda no e-commerce pode ser um desafio, mas é essencial para o sucesso do seu negócio online. Aqui estão algumas dicas para ajudar no gerenciamento eficaz dos canais de venda:

1. Integre os canais de venda:

Fica mais fácil gerenciar tudo quando você tem integração entre os diferentes canais. Você pode fazer integração de estoque, gerenciamento de pedidos e consistência na comunicação da marca: tudo isso é crucial para evitar problemas como falta de produtos, confusão nos preços e inconsistências no atendimento.

2. Priorize a experiência do cliente:

Coloque a experiência do cliente em primeiro lugar. Em todos os canais. Para isso, é preciso mapear toda a jornada de compra do cliente para que ela seja fluida e consistente, independentemente do canal utilizado. Assim, a navegação, o processo de pagamento e o atendimento ao cliente devem ser eficientes em todos os lugares.

3. Analise o desempenho de cada canal:

Realize análises periódicas para avaliar o desempenho de cada canal. Para isso, utilize métricas como taxas de conversão, retorno sobre investimento (ROI) e análise de tráfego para tomar decisões embasadas em dados. Essa análise contínua permite realizar ajustes conforme necessário para maximizar o retorno.

4. Personalize estratégias para cada canal:

Reconheça as nuances de cada canal e adapte suas estratégias de marketing e promoção de acordo. O que funciona bem em um canal pode precisar de ajustes em outro.

5. Otimize para mecanismos de busca (SEO):

Nunca é demais relembrar que o SEO (Search Engine Optimization) é fundamental para que os seus canais de venda sejam encontrados no Google e outros mecanismos de pesquisa. 

Por isso, certifique-se de que seus produtos e páginas estejam otimizados para motores de busca, o que inclui o uso estratégico de palavras-chave e descrições de produtos otimizadas. Isso melhora a visibilidade e a classificação nos resultados de pesquisa.

🎥Dicas para ter uma loja com SEO notal mil:

6. Mantenha consistência na precificação:

É normal praticar preços diferentes em diversos canais, já que uns podem ter mais custos e taxas do que outros, como marketplaces, por exemplo. Mas, isso não é motivo para praticar preços completamente diferentes, portanto, mantenha consistência na precificação em todos os canais. Variações significativas podem afetar a confiança dos clientes.

7. Automatize processos repetitivos:

Ao gerenciar diversos canais de venda, é essencial poupar tempo. Por isso, utilize ferramentas de automação para gerenciar tarefas rotineiras, como atualizações de estoque e processamento de pedidos. Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz erros humanos.

8. Promova ofertas exclusivas por canal:

Cada canal, uma estratégia. Ou seja: crie campanhas promocionais específicas para diferentes canais de venda, oferecendo descontos exclusivos ou brindes para os clientes que utilizam determinada plataforma. Isso incentiva a fidelidade e atrai novos consumidores.

💡Leia também: Guia completo do marketing digital para e-commerce

9. Priorize a segurança dos clientes:

Certifique-se de que todos os canais adotem medidas de segurança robustas para proteger as informações dos clientes. Transmita confiança, métodos de pagamento seguros e práticas recomendadas de segurança online.

A boa notícia é que a Loja Virtual da Yampi já vem com certificado SSL (Secure Sockets Layer), um protocolo de segurança que está disponível em todas as lojas. Além disso, os lojistas da Yampi também contam com a certificação PCI-DDS, que garante a segurança nas transações online. 

Quando diversificar canais de venda?

A diversificação de canais de venda pode ser uma estratégia benéfica para empresas que estão buscando expandir o seu público e encontrar novas audiências. Assim, consumidores com preferências de compras distintas podem ser alcançadas em outros canais de venda, ainda não explorados. 

Outro bom motivo para você começar a pensar em expandir os seus canais é quando há uma dependência de um único meio. Se todas as suas vendas dependem de um único lugar, é hora de diversificar. 

Existem ainda outros motivos, mais subjetivos, que influenciam a decisão de expandir os canais de venda, como melhorar a experiência do cliente, aproveitar novas oportunidades de marketing, lançar novos produtos ou mesmo se adaptar a novas mudanças no comportamento do seu público-alvo. 

7 métricas para acompanhar sucesso dos canais de venda

O único jeito de saber se um canal de vendas está trazendo resultados é através do monitoramento de métricas e indicadores. Esse acompanhamento, inclusive, deve nortear toda a estratégia de canais, portanto é de suma importância que você não negligencie essa atividade. 

Confira aqui as métricas mais importantes para prestar atenção:

Taxa de conversão:

O que mede: a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra.

Porque é importante: indica a eficácia do seu canal em transformar visitantes em clientes.

Custo de aquisição de cliente (CAC):

O que mede: o custo médio para adquirir um novo cliente.

Porque é importante: ajuda a avaliar a eficiência dos gastos em marketing e publicidade.

Valor médio do pedido (VMP):

O que mede: o valor médio gasto por cliente em cada transação.

Porque é importante: indica a lucratividade das transações e sugere oportunidades de aumento de vendas.

Retorno sobre investimento (ROI):

O que mede: a eficácia de uma campanha em gerar receita em relação aos custos.

Porque é importante: ajuda a avaliar a rentabilidade de cada canal de marketing.

Taxa de abandono de carrinho:

O que mede: a porcentagem de usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra.

Porque é importante: indica possíveis obstáculos ou problemas no processo de checkout.

💡Saiba como recuperar e evitar carrinhos abandonados aqui.

Taxa de retenção de clientes:

O que mede: a porcentagem de clientes que retornam para fazer compras adicionais.

Porque é importante: indica a fidelidade do cliente e a qualidade da experiência de compra.

Lifetime Value (LTV):

O que mede: o valor total esperado de um cliente ao longo de seu relacionamento com o negócio.

Porque é importante: ajuda a determinar o valor a longo prazo dos clientes adquiridos por meio de diferentes canais.

Canais de venda completos? A Yampi tem

Para quem está começando a vender, contar com mais de um canal de venda é essencial para construir um negócio sólido, que não depende apenas de um único meio para crescer. 

Da mesma forma, quem está escalando o negócio não pode, de forma alguma, utilizar um único canal para expandir: diversificar é o segredo para alcançar novos públicos e ampliar a visibilidade da marca. 

Para ambos os casos, conte com a Yampi para levar sua marca mais longe. Desde a criação de uma loja virtual completa e personalizável, até a integração com outros canais de vendas: na Yampi, a sua empresa pode estar onde o seu cliente ideal está. 

Além do site próprio, você conta com nossas ferramentas de SEO para garantir visibilidade de produtos em mecanismos de buscas e o nosso recurso de Recuperação de Carrinho Abandonado, que envia e-mails automáticos relembrando o cliente da compra. 

Pensa que acabou? Uma das vantagens de ser Yampi é que nossas integrações levam o seu negócio para o próximo nível. Dessa forma, a integração do feed XML permite anunciar os seus produtos em catálogos do Instagram e Google Merchant Center. Isso sem falar nos nossos pixels do Facebook, Google Ads, Kwai, Taboola, Outbrain, Pinterest e TikTok que auxiliam no rastreio de conversões e na identificação do perfil do usuário.