O Dia do Consumidor 2024 está chegando! A sua loja virtual está preparada para celebrar a data junto aos clientes?
Muito mais do que uma ocasião para criar ofertas, a data mostra a importância dos direitos dos consumidores, e é uma oportunidade para que as lojas virtuais estabeleçam conexões reais com os clientes.
Por isso, neste artigo vamos entender como o essa data surgiu e como pode impactar as vendas no e-commerce!
Quando é o Dia do Consumidor 2024?
O Dia do Consumidor, ou Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, é celebrado em 15 de março.
Para o varejo, essa é uma das datas mais importantes para criar ofertas e estreitar relacionamentos com os clientes. Dessa forma, no e-commerce a sua importância é tanta que costuma ser chamada de “Black Friday do primeiro semestre”, uma referência à data de novembro, marcada por promoções.
Celebrar e promover ações de direito dos compradores, não apenas na data, mas todos os dias, é um dever das empresas. A confiança, principalmente quando falamos em lojas virtuais, é essencial para garantir o retorno e a conquista de novos clientes.
Qual a origem do Dia do Consumidor?
A origem do Dia do Consumidor está ligada diretamente com os direitos dos consumidores ao longo da história.
O primeiro registro de comemoração oficial da data é de 1983, mas algumas décadas antes, em 1962, o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, fez um discurso no Congresso falando sobre os direitos das pessoas consumidoras.
Após a fala de Kennedy, muitos países passaram a prestar mais atenção no que é direito e dever de quem consome – na prática, todos nós. Foi aí que a data se estabeleceu como uma comemoração mundial.
No Brasil, os direitos dos consumidores foram reforçados com a sanção da Lei 8.078/90, que cria o Código de Defesa do Consumidor.
Qual a diferença do Dia do Cliente para o Dia do Consumidor?
Apesar de terem nomes parecidos, o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente são duas datas diferentes.
O Dia do Consumidor acontece em 15 de março e tem relação direta com os direitos dos compradores.
Por outro lado, o Dia do Cliente é celebrado no dia 15 de setembro, e é uma data desenvolvida a partir de uma ação de marketing para movimentar as vendas.
A importância do Dia do Consumidor para o e-commerce
Historicamente, o Dia do Consumidor movimenta o e-commerce e traz uma oportunidade de criar ofertas e testar o comportamento de compra para o restante do ano.
E não é sem motivo: uma pesquisa rápida no Google Trends mostra que o interesse pela data aumentou 96% de 2021 até 2024.
Portanto, criar promoções para o Dia do Consumidor auxilia as lojas virtuais a aumentarem as vendas online, com ações como Semana do Consumidor.
Segundo um levantamento da Neotrust, o Dia do Consumidor movimentou mais de R$ 781,21 milhões no e-commerce em 2022. Em 2023, o ticket médio da data chegou a R$ 518, representando um aumento de 6,6% em relação ao ano anterior.
Além de ser uma data para aumentar o faturamento das lojas virtuais, esse dia impacta na relação entre as lojas e o público. Uma pesquisa do Reclame Aqui mostra que, para 57,3% das pessoas que não conhecem a data, a compreensão é de que seja sobre conscientização dos direitos dos consumidores.
Por isso, promover um atendimento humanizado e reforçar as ações praticadas pela loja na data é benéfico para a imagem e confiança dos clientes no e-commerce.
Como se preparar para o Dia do Consumidor 2024
Para aproveitar ao máximo as datas comemorativas do varejo, o planejamento é o melhor amigo dos gestores de e-commerce.
Veja como se preparar para o Dia do Consumidor 2024:
Desenvolva um cronograma de ações
O cronograma ajuda a prever tudo o que deve ser produzido e alterado ao longo do período comemorativo.
Recomendamos sempre que os preparativos sejam feitos, ao menos, 30 dias antes da ocasião, para permitir uma melhor organização de possíveis mudanças no layout, desenvolvimento de peças para a comunicação, disparo de mensagens aos clientes e demais ações.
Leia também: Calendário comercial com as principais datas para o e-commerce
Planeje as promoções
Se optar por criar ofertas, pense sempre em como criar algo útil para os clientes, mas sem interferir negativamente na saúde financeira da loja virtual.
Descontos, frete promocional, combo de produtos, todas as opções valem, desde que façam sentido para o público da loja e não prejudiquem o estoque ou outros pontos da gestão do e-commerce.
Personalize a loja virtual
A personalização da loja virtual ajuda a identificar que a loja está participando da data comemorativa.
Invista na criação de novos banners, em uma landing page temática, troque cores e imagens. E, claro, replique a mesma identidade visual nas redes sociais e nos demais canais de comunicação.
Treine a equipe de atendimento
O atendimento da sua loja virtual deve ser ótimo sempre, mas no Dia do Consumidor, ganha destaque. A data, como vimos, é sobre o direito dos consumidores, e ter um retorno positivo no SAC faz parte disso.
Comunique a equipe responsável por realizar o atendimento nos canais de contato com a loja virtual sobre possíveis descontos, promoções e ações especiais para que os clientes recebam as informações sempre que necessário.
Pensamos em tudo para personalizar o seu e-commerce! Confira a lista de materiais que preparamos e que vão fazer toda a diferença nas ações de Dia do Consumidor:
34 frases para engajar no Dia do Consumidor
Preparamos uma lista com 35 frases para o Dia do Consumidor, para inspirar na criação das comunicações da sua loja virtual. Confira as opções, separe as que melhor combinam com o estilo do e-commerce e personalize como preferir.
- Sua confiança nos motiva a sermos cada vez melhores. Feliz Dia do Consumidor!
- Nesta data, celebramos a nossa parceria de sucesso.
- Gratidão por sua confiança a cada nova compra.
- Você é a estrela do nosso negócio! Feliz Dia do Consumidor!
- No centro de tudo o que fazemos, está você.
- Sua satisfação é a nossa maior recompensa.
- Trabalhamos todos os dias para oferecer produtos e serviços de qualidade a você. Feliz dia!
- Você, cliente, é o nosso parceiro mais importante na construção de um futuro melhor.
- Neste Dia do Consumidor, escolha quem se preocupa com a qualidade do que é ofertado. Nosso compromisso é com a sua satisfação total.
- Você merece o melhor, e nós estamos aqui para oferecer isso a você. Consuma consciente.
- Oferecer produtos e serviços de qualidade é a nossa forma de agradecer a sua confiança. Feliz Dia do Consumidor!
- Neste Dia do Consumidor, queremos renovar nosso compromisso com você. Confira nossas ações para aprimorar o atendimento
- Sua escolha nos motiva a buscar a excelência em tudo o que fazemos.
- O Dia do Consumidor é um dia para celebrar a importância dos seus direitos. Consuma de quem se preocupa com você.
- Feliz Dia do Consumidor! Esse é um momento para reconhecer a importância de suas decisões como consumidor em moldar o mercado.
- Parabéns a todos os consumidores que buscam produtos que refletem seus valores e contribuem para um mundo melhor!
- Neste Dia do Consumidor, valorizamos a confiança depositada em nosso compromisso de fazer escolhas que impactam positivamente o mundo.
- Hoje é o dia de homenagear os consumidores, que nos motivam a desempenhar novos e melhores serviços todos os dias.
- O consumidor move a economia e as transformações positivas do mercado. Feliz dia!
- Celebrando os consumidores e sua influência no comércio. Feliz Dia do Consumidor!
- Mais do que uma data para celebrar, um marco nos direitos dos consumidores. Feliz 15 de março – Dia do Consumidor.
- Parabéns a você, consumidor, por fazer a diferença!
- Parabéns a todos os que contribuem para o crescimento do mercado!
- Feliz dia para quem desempenha um papel ativo na construção de um mercado centrado no cliente.
- Valorizar os consumidores é apoiar o crescimento. Feliz Dia do Consumidor!
- Neste Dia do Consumidor, celebramos a nossa parceria de sucesso, construída dia após dia.
- Agradecemos por fazerem parte da nossa história e por nos permitirem fazer parte da sua.
- O Dia do Consumidor é para celebrar a importância dos direitos e deveres das pessoas.
- Sua satisfação é a nossa prioridade, e trabalhamos incansavelmente para alcançá-la. Feliz dia!
- A sua confiança nos motiva a buscar a excelência em tudo o que fazemos. 15 de março – Dia do Consumidor.
- 15 de março – Dia do Consumidor. Juntos, construiremos um futuro melhor para o mercado, com mais qualidade e responsabilidade.
- Nossos clientes são nosso maior tesouro.
- Neste Dia do Consumidor, lembre-se: você tem o poder de escolher! Faça valer os seus direitos.
- O seu poder de escolha faz a diferença na construção de um mercado mais justo e sustentável. Feliz Dia do Consumidor!
Bônus: 7 promoções para fazer no Dia do Consumidor
Para criar boas promoções no Dia do Consumidor, lembre que o foco deve ser no cliente e nas melhores vantagens para essa pessoa.
Ter ofertas que não fazem sentido com a loja ou com a data, ou que não fornecem benefícios verdadeiros para os clientes e são apenas para marcar a ocasião não são as melhores opções.
Pensando nisso, separamos 7 ideias de promoções que mais convertem no Dia do Cliente:
- Frete grátis por regiões do país;
- Frete grátis por mínimo de carrinho de compras;
- Desconto progressivo (quanto mais produtos, maior o percentual de desconto);
- Cupom de desconto personalizado;
- Desconto na compra de mais produtos complementares em Cross Selling;
- Pacotes de desconto por setor (exemplo: vestuário + calçados, cama + banho);
- Envio de brindes surpresa em celebração ao dia;
Avalie as promoções sugeridas e entenda o cenário atual da sua loja virtual, mantendo sempre o cliente no centro das atenções. E boas vendas!
O Dia do Consumidor, ou Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, é celebrado em 15 de março.
O Dia do Consumidor acontece em 15 de março e tem relação direta com os direitos do consumidor. Por outro lado, o Dia do Cliente é celebrado no dia 15 de setembro, e é uma data desenvolvida a partir de uma ação de marketing para movimentar as vendas.
Desenvolva um cronograma de ações
Planeje as promoções
Personalize a loja virtual
Treine a equipe de atendimento
Frete grátis por regiões do país
Frete grátis por mínimo de carrinho de compras
Desconto progressivo
Cupom de desconto personalizado
Desconto na compra de mais produtos complementares em Cross Selling
Pacotes de desconto por setor
Envio de brindes surpresa em celebração ao dia
