Como fazer gestão de vendas de uma loja virtual e faturar mais

A gestão de vendas é o coração do seu e-commerce! Com ela, você monitora desempenho, ajusta estratégias e mantém o controle das operações. Isso significa mais vendas, clientes satisfeitos e crescimento saudável constante. Sem uma boa gestão, fica difícil se destacar e crescer no mundo online!

A gestão de vendas é um dos pilares fundamentais para o sucesso de uma loja virtual. Com a crescente concorrência no ambiente online, é essencial adotar estratégias eficientes que atraiam clientes, aumentem as conversões e garantam a satisfação do público. 

Neste artigo, apresentaremos um conjunto completo de dicas valiosas para ajudar você a fazer a gestão de vendas do seu e-commerce de forma eficaz. Aplique essas orientações e impulsione o crescimento do seu negócio online.

O que é gestão de vendas e qual sua importância no e-commerce?

Se você tem um e-commerce, você quer alcançar mais vendas online para sua loja, correto? Então, para isso, a gestão de vendas é um processo fundamental para destacar-se da concorrência.

Basicamente, o conceito refere-se ao processo de coordenação do time comercial por meio de estratégias pré-definidas. O foco é bater (e superar!) metas a partir de diferentes etapas de vendas, que vão desde a análise de potenciais clientes até sua devida conversão. 

A importância da gestão de vendas no e-commerce é, primeiramente, garantir insumos financeiros suficientes para arcar com os custos da manutenção do negócio, como pagamento de colaboradores, fornecedores, contratação de ferramentas e por aí vai.

Idealmente, a gestão de vendas auxilia a garantir uma sobra de capital financeiro para investir no próprio negócio – quem sabe investir em um novo mix de produtos? Ou contratar uma ferramenta de ERP?

Além disso, a gestão de vendas efetiva também garante uma boa experiência do cliente, afinal, um dos princípios do trabalho da equipe de vendas é garantir a satisfação dos consumidores. Esse trabalho também é importante para que e-commerces tenham novos insights de produtos e serviços para inserir no seu catálogo.

E o que é um sistema de gestão de vendas?

O sistema de gestão de vendas é uma ferramenta tecnológica que facilita o trabalho de gestão de vendas. Isso ocorre por meio da automação de atividades manuais e da centralização de informações da equipe, garantindo maior controle do andamento de processos comerciais.

Um dos benefícios de investir em um sistema de gestão de vendas é otimizar o tempo da equipe. Afinal, ao invés de estar focada em realizar tarefas manuais repetitivas, os colaboradores podem buscar novas estratégias para alcançar as metas.

Além disso, esse tipo de software facilita a comunicação do time e permite a tomada de decisões baseadas em dados. Em um mercado cada vez mais guiado por dados, esse tipo de vantagem é um grande diferencial!

Vale lembrar que os sistemas de gestão de vendas costumam ser integrados a um CRM e, portanto, auxiliam na comunicação com o cliente e acompanhamento do funil de vendas.

11 dicas para a gestão de vendas de loja virtual

A gestão de vendas é fundamental para qualquer e-commerce: esse processo é o responsável por coordenar as operações, traçar estratégias e planejar e implementar técnicas de vendas para que a empresa atinja seus objetivos.

Vamos conferir algumas dicas para ter uma gestão de vendas impecável na sua loja virtual:

1. Conheça o seu público-alvo

Antes de iniciar qualquer estratégia de vendas online, é essencial conhecer profundamente o seu público-alvo. Para isso, é preciso entender suas características demográficas, interesses, comportamentos de compra e preferências. 

Portanto, vale utilizar ferramentas de análise de dados e pesquisas de mercado para obter insights valiosos sobre o seu público-alvo. Quanto mais você conhecer o seu público, mais direcionadas serão suas ações de venda.

2. Utilize apresentações para impulsionar suas vendas

Os modelos de apresentação de slide são uma poderosa ferramenta de comunicação visual que pode contribuir significativamente para a gestão de vendas de uma loja virtual. Atualmente, existem diversas ferramentas disponíveis na internet que podem te ajudar a impressionar os clientes através de poderosos temas para slides. 

E não precisa ser um expert na área de design para elaborar um bom layout para a sua apresentação. Através de uma pesquisa rápida, você pode encontrar na web diversas ferramentas fáceis de utilizar além de slides prontos para editar.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode aproveitar as apresentações de slides para impulsionar suas vendas:

• Destaque os produtos

Crie apresentações de slides atraentes para destacar os principais produtos da sua loja virtual. Use imagens de alta qualidade e descrições concisas para destacar os recursos, benefícios e diferenciais de cada produto. Afinal, uma apresentação visualmente atraente pode despertar o interesse dos clientes e incentivá-los a explorar mais os produtos oferecidos.

• Demonstre a usabilidade

As apresentações de slides podem ser uma excelente maneira de demonstrar a usabilidade dos seus produtos. Vale mostrar como os produtos funcionam e como podem ser utilizados no dia a dia dos clientes. Além disso, essa abordagem ajuda a transmitir confiança e a reduzir as dúvidas que os clientes possam ter antes de fazer uma compra.

• Compartilhe dicas e tutoriais

Crie apresentações de slides que compartilhem dicas úteis e tutoriais relacionados aos seus produtos. Por exemplo, se você vende produtos de beleza, uma opção é criar uma apresentação que mostre dicas de maquiagem ou cuidados com a pele. Essa abordagem demonstra seu conhecimento e autoridade no assunto, além de fornecer valor adicional aos clientes.

3. Invista em um design atrativo e responsivo

Um design atraente e responsivo é essencial para criar uma experiência positiva para os visitantes da sua loja virtual. Ou seja: é preciso se certificar de que o layout seja limpo, intuitivo e fácil de navegar. 

Utilize cores, imagens e elementos visuais que estejam alinhados com a identidade da sua marca. Adapte o design para ser responsivo em diferentes dispositivos, como smartphones e tablets. Afinal, um site bem projetado vai transmitir profissionalismo e confiança aos seus clientes.

🎓Entenda mais sobre a experiência do usuário:

4.Otimize sua loja virtual para os mecanismos de busca (SEO)

A otimização para mecanismos de busca (SEO) é fundamental para aumentar a visibilidade da sua loja virtual nos resultados de pesquisa. Realize pesquisas de palavras-chave relevantes para o seu nicho de mercado e otimize o conteúdo das páginas, títulos, descrições e URLs.

Além disso, a utilização de meta tags apropriadas e a criação de conteúdo relevante e original também são estratégias importantes para melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca. Lembre-se de acompanhar as mudanças nos algoritmos dos mecanismos de busca e ajustar suas estratégias de SEO conforme necessário.

🎓Quer saber mais sobre SEO para e-commerce? Dá o play:

5. Ofereça descrições detalhadas dos produtos

As descrições dos produtos desempenham um papel crucial na decisão de compra dos clientes. Portanto, vale ter certeza de que você está fornecendo informações detalhadas, incluindo especificações, características, tamanhos, cores, materiais, entre outros. 

Para isso, utilize fotos de alta qualidade que mostrem o produto em diferentes ângulos e contextos.

É importante destacar os benefícios e as vantagens de cada produto, evidenciando o valor que ele agrega ao cliente. Uma dica é prestar atenção ao texto das descrições e utilizar palavras-chave relevantes, além de uma linguagem persuasiva que estimule o interesse do cliente. 

Existem alguns tópicos que podem te ajudar para que o usuário tenha mais clareza durante a experiência em sua loja virtual:

• Link building

Uma estratégia importante para otimizar sua loja virtual é investir em link building. Procure obter links de qualidade que apontem para o seu site, pois isso pode ajudar a melhorar a sua autoridade e classificação nos mecanismos de busca.

• Performance

Além disso, não se esqueça de otimizar a velocidade de carregamento do seu site. Isso porque os usuários tendem a abandonar páginas que demoram muito para carregar, o que pode afetar negativamente sua taxa de conversão. Comprima imagens, reduza o tamanho dos arquivos e utilize técnicas de cache para melhorar a velocidade de carregamento.

• Redes sociais

Por fim, não negligencie o poder das redes sociais. Utilize plataformas como Facebook, Instagram e Twitter para promover sua loja virtual, compartilhar conteúdo relevante e interagir com seus clientes. As redes sociais podem ser uma excelente forma de aumentar o alcance da sua marca e direcionar tráfego qualificado para o seu site.

6. Aprimore a experiência de compra

Uma experiência de compra agradável e eficiente é essencial para conquistar a satisfação do cliente. Algumas dicas para oferecer uma boa experiência são: simplificar o processo de compra, oferecer opções de pagamento seguras e transparentes, e fornecer informações claras sobre o prazo de entrega e as políticas de devolução. 

Além disso, é essencial investir em um sistema de carrinho de compras intuitivo e em um checkout rápido e simplificado. 

Considere também a inclusão de recursos como avaliações e comentários de clientes, que podem ajudar a gerar confiança e influenciar na decisão de compra. Oferecer um excelente atendimento ao cliente antes, durante e após a compra também é fundamental para aprimorar a experiência do cliente.

7. Utilize estratégias de marketing digital

O marketing digital desempenha um papel fundamental na gestão de vendas de uma loja virtual. Sendo assim, é uma boa ideia explorar estratégias como marketing de conteúdo, mídias sociais, e-mail marketing e publicidade online. Para isso, vale criar conteúdo relevante e interessante para atrair e engajar seu público-alvo. 

As redes sociais são as suas aliadas na hora de criar um relacionamento com os clientes e promover seus produtos. Outra opção é utilizar o e-mail marketing para manter seus clientes atualizados sobre promoções, lançamentos de produtos e outras novidades. 

Por último, é inegável que os anúncios pagos são essenciais para a gestão de vendas. Ferramentas como Google Ads e Facebook Ads podem te ajudar a alcançar um público maior e aumentar a visibilidade da sua loja virtual.

🎓Saiba tudo sobre como fazer mídia paga para a sua loja virtual:

8. Estabeleça parcerias estratégicas

Buscar parcerias estratégicas pode ser uma excelente maneira de impulsionar as vendas da sua loja virtual. Identifique influenciadores do seu nicho de mercado e estabeleça parcerias para promover seus produtos. Considere também a possibilidade de estabelecer parcerias com outras lojas online complementares à sua, oferecendo benefícios mútuos. 

Além disso, explore a possibilidade de participar de eventos e feiras virtuais do seu setor, onde você pode fazer networking e alcançar um público mais amplo.

9. Ofereça um excelente atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um fator determinante na fidelização e no sucesso da sua loja virtual. Portanto, esteja disponível para responder às dúvidas e solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente. 

É importante oferecer canais de comunicação como chat ao vivo, e-mail e telefone. Treine sua equipe para lidar com possíveis problemas ou reclamações, buscando sempre a satisfação do cliente. Além disso, acompanhe as interações nas redes sociais e responda prontamente aos comentários e mensagens dos clientes.

10. Monitore e analise os resultados

A gestão de vendas eficaz envolve o monitoramento e a análise constantes dos resultados. Utilize ferramentas de análise para acompanhar as métricas relevantes, como taxa de conversão, taxa de rejeição, tempo de permanência no site e origem do tráfego. 

Identifique as estratégias que estão gerando melhores resultados e ajuste aquelas que não estão atingindo as metas esperadas. Além disso, fique atento às tendências do mercado e às mudanças no comportamento do consumidor, adaptando suas estratégias conforme necessário.

11. Esteja sempre atualizado e atento às tendências

O mundo do comércio eletrônico está em constante evolução, com novas tecnologias, tendências e comportamentos de compra emergindo o tempo todo. Esteja atento às novidades do mercado e às mudanças no comportamento do consumidor. 

Se manter atualizado sobre as melhores práticas de gestão de vendas é fundamental, mas também é preciso estar disposto a adaptar suas estratégias conforme necessário. Acompanhe blogs, fóruns e eventos do setor para se manter informado e aprender com especialistas e profissionais experientes.

7 sistemas de gestão de vendas para integrar na sua loja

Separamos para você uma lista com 7 sistemas de gestão de vendas disponíveis para integração na sua loja virtual Yampi:

1. RD Station: este CRM permite a gestão desde a prospecção até a venda. Além de facilitar a visualização do funil de vendas, também possibilita a comunicação com clientes via WhatsApp e gera relatórios para acompanhar resultados da equipe.
2. Guru: com o aplicativo você pode monitorar vendas e leads, acompanhar métricas e fazer reembolsos para clientes. Vale destacar a possibilidade de enviar contatos para o time de recuperação de vendas.
3. Softvar: este ERP integra informações de diferentes canais de venda para medir a interação dos clientes com a marca. Assim, fornece um dashboard completo para acompanhar os principais indicadores de desempenho. 
4. Bling: este ERP para micro e pequenas empresas facilita o acompanhamento de vendas e pedidos e oferece o serviço de frente de caixa para quem vende em loja física. A plataforma também tem a possibilidade de criar chatbot para automatizar o contato com clientes.
5. ActiveCampaign: com este CRM, é possível vender mais em menos tempo via automações que facilitam o trabalho da equipe. Além do mais, você pode acompanhar relatórios, criar segmentações de leads, atribuir tarefas individualmente às pessoas vendedoras e mais.
6. Tiny ERP: ideal para micro e pequenas empresas. A plataforma conecta-se aos seus canais de venda e automatiza o cadastro de clientes, sincroniza status dos pedidos e do estoque, oferece recurso de PDV, entre outros.
7. Zoppy: o aplicativo propicia mais eficiência ao time de vendas via acompanhamento de compras, análises de comportamento e ao recurso especial Painel do Vendedor. Vale destacar que, com a plataforma, é possível sincronizar as operações da loja física e online.

Indicadores para analisar gestão de vendas da loja

Já que falamos em sistemas de gestão de vendas, precisamos falar, também, sobre os indicadores que você vai analisar nessas ferramentas para manter o seu gerenciamento em dia! Trouxemos uma lista com os principais.

1. Taxa de conversão de vendas: avalia o sucesso de leads que se tornam clientes.
2. Ticket médio: o valor médio das vendas da loja em um determinado período de tempo.
3. Ciclo de vendas: o tempo médio que leva entre o primeiro contato do lead até o fechamento da venda.
4. Custo de Aquisição de Clientes (CAC): valor total para adquirir um novo cliente.
5. Novos leads e oportunidades: quantos deles foram gerados em determinado período de tempo.
6. Atividades de vendas realizadas: quantidade de visitas, chamadas, propostas e reuniões realizadas pela equipe em um dado período.
7. Taxa de fechamento (Win Rate): porcentagem de propostas que viraram vendas.
8. Taxa de Churn: percentual de clientes que deixaram de realizar compras na loja.

Erros comuns na gestão de vendas e como consertá-los

Até aqui você conferiu as melhores práticas para fazer uma excelente gestão de vendas no seu e-commerce. E uma dessas boas práticas é, certamente, evitar erros comuns nessa área! Anote as falhas abaixo para não repetir:

1. Não fazer planejamento estratégico: não adianta querer vender aos montes sem ter um objetivo claro – isso vai cansar e desmotivar a sua equipe. Portanto, desenvolva um plano com metas claras, mensuráveis e realistas. 
2. Falta de clareza no funil de vendas: apesar de ser algo basal, acredite: muitos e-commerces não têm um funil de vendas definido. Se o seu caso é esse, nossa dica é estruturar um funil próprio, com atenção a cada etapa da jornada do cliente, e depois acompanhá-lo com a ajuda de um CRM.
3. Não automatizar processos: se eles são feitos de forma manual, além de cansativo, a chance de erro humano é muito maior. Por isso, escolha uma boa opção de sistema de gestão de vendas – sua equipe e seu negócio agradecem! 
4. Falta de capacitação da equipe: um time que é treinado tem muito mais potencial de oferecer uma experiência ao cliente primorosa. Ofereça cursos sobre diferentes estratégias, como atendimento, uso de ferramentas, etc.
5. Não ouvir nem os clientes, nem o time de vendas: ora, eles estão nas duas pontas da venda, correto? Portanto, do lado dos clientes, invista em pesquisas diretas e em análise de dados para entender suas necessidades. Já no lado do time de vendas, mantenha-se aberto para receber feedbacks de melhorias.
6. Ignorar a importância do pós-venda: vender é muito bom, a gente sabe, mas não podemos nos contentar com o final dessa conversão! O atendimento pós-venda é um dos grandes diferenciais para fidelizar clientes, então, inclua estratégias como pesquisa de satisfação e programas de fidelidade para aumentar a taxa de recompra e, quem sabe, recomendações para futuros clientes.

Insira a gestão de vendas na rotina do seu e-commerce

Fazer a gestão de vendas de uma loja virtual demanda estratégias eficientes e atenção aos detalhes. Afinal, o sucesso nas vendas online depende de uma série de fatores, incluindo as dicas que citamos neste artigo. 

Aplique essas orientações em sua loja virtual e esteja preparado para atrair mais clientes, aumentar as conversões e impulsionar o crescimento do seu negócio. Vale lembrar que a gestão de vendas é um processo contínuo, que requer adaptação e aprimoramento constantes. Com dedicação e foco, você pode alcançar resultados sólidos e se destacar no mercado virtual.

* Conteúdo produzido pela pela Redação Yampi em parceria com a equipe do Venngage.