Como fazer gestão de PDV? Saiba como integrar loja física e online

Aurea Araujo 31/10/2024 8 min de leitura

Entender e otimizar os PDVs (Pontos de Venda) é parte importante do sucesso de um negócio. Isso permite criar uma experiência de compra integrada e eficiente, independente do canal de compra escolhido pelo consumidor. O PDV é parte importante da estratégia omnichannel e potencializa as vendas nas lojas virtuais.

O PDV (ponto de venda) é a porta de contato – ou o ponto 😅 – entre empresa e cliente, e vai muito além de ser apenas uma vitrine de produtos, seja física ou virtual.

E se engana quem pensa que o PDV é referente apenas ao comércio físico.

No artigo a seguir, vamos explorar o que é PDV, os diferentes tipos, qual é a importância para o e-commerce, benefícios e mais!

Acompanhe para ficar por dentro do assunto!

O que é PDV?

Ao visitar uma loja física, com produtos expostos e disponíveis para visualização e compra, você está, basicamente, interagindo em um ponto de venda.

PDV, ou Ponto de Venda, é o local onde os produtos de uma loja são apresentados e comercializados ao público.

De maneira tradicional, os PDVs têm relação direta com lojas físicas. Mas, ao longo dos anos e com a evolução dos e-commerces, o conceito de ponto de venda passou a englobar também as lojas virtuais.

Ainda, existe um conceito de PDV que representa sistemas utilizados para controle de estoque e de vendas, sendo o “ponto de venda”, literalmente, o espaço em que vendas são realizadas e controladas.

Tipos de PDV

Como podemos entender, existe mais de um tipo de PDV. Vamos explicar os detalhes de cada um e qual é o uso mais adequado de cada um.

PDV Físico

Os PDVs físicos são as lojas tradicionais, onde os clientes podem interagir diretamente com os produtos.

Esse tipo de PDV é muito utilizado por marcas que valorizam a experiência tátil e visual dos consumidores. Estar em um espaço disponível para visitação, com atendimento e acolhimento personalizado para cada cliente, auxilia no fortalecimento da relação e na experiência de compra como um todo.

Exemplos: as lojas físicas da Magazine Luiza, gôndolas de mercados e lojas autônomas.

PDV Digital

Em nosso universo do e-commerce, existem os PDVs digitais, que englobam lojas virtuais, marketplaces e aplicativos móveis, em que os consumidores podem navegar, selecionar e comprar produtos online.

A conveniência e a acessibilidade são as principais vantagens do PDV Digital, permitindo que as empresas alcancem um público mais amplo sem limitações geográficas e custos extras, atrelados aos pontos de venda físicos.

Exemplos: as lojas criadas com a Yampi, marketplaces como o Mercado Livre, sites de grandes varejistas como o Wallmart.

PDV Móvel

Os PDVs móveis são sistemas que permitem realizar transações em qualquer lugar, utilizando dispositivos móveis como tablets ou smartphones.

Esse tipo de PDV é ideal para representantes de vendas, para utilização em feiras e fechamento de negócios em eventos, porque proporciona flexibilidade e agilidade na conclusão de novos negócios.

Exemplos: aplicativos de check-in em restaurantes e lojas e alguns usos de cardápio por QR Code.

Qual a importância dos pontos de venda para e-commerce?

Até aqui, entendemos que os pontos de venda, independente do tipo, são pontos de contato do produto ofertado pela loja ao cliente final.

Se considerarmos apenas essa afirmação, a importância fica clara: é a partir do contato com o PDV que visitantes podem (ou não) se tornarem clientes.

Especialmente no e-commerce, que é um tipo de PDV digital, é a principal conexão entre a marca e o consumidor online – e um dos principais meios de venda. Uma pesquisa divulgada pela Opinion Box mostrou que 56% das pessoas preferem realizar compras online do que em uma loja física.

Porém, na mesma pesquisa, os consumidores afirmaram que um dos pontos que leva à desistência da compra é o receio de que o produto não seja similar às fotos disponíveis na loja virtual.

Por isso, ter uma plataforma de e-commerce bem estruturada, ilustrada com imagens reais e intuitiva ajuda na identificação do valor e benefícios diretos dos produtos, o que facilita a navegação, a confiança de quem está comprando e, como consequência, aumenta as chances de conversão.

Benefícios de integrar pontos de venda

Falando em experiência de compra no ponto de venda, existe uma estratégia que engloba todos os tipos de PDV, integrando os sistemas e gerando um tipo de experiência de compra mais completa.

Através do omnichannel, as lojas virtuais podem integrar todos os pontos de contato (ou venda) em um único sistema de controle, fornecendo as mesmas informações e produtos para os clientes, independente de qual seja o PDV escolhido.

E isso gera uma série de benefícios que aumentam o desempenho do e-commerce. Um dos principais é a criação de uma experiência completa. Inclusive, investir em integrações para aprimorar a operação omnichannel é a prioridade para 54% das empresas, segundo uma pesquisa da Retail Consulting Partners.

Além disso, a integração dos PDVs permite uma gestão mais eficiente do estoque. Com um sistema unificado, é possível monitorar em tempo real as vendas em todos os canais, evitando excessos ou faltas de produtos.

Ou seja: com a integração dos pontos de venda, a loja virtual garante que os clientes encontrem sempre o que procuram, independentemente do meio escolhido para realizar a compra, e ainda mantém o controle total das operações centralizado em um único espaço, o que facilita a gestão e a avaliação de necessidades e melhorias.

Como integrar PDV das lojas física e virtual?

Sim, a integração entre os pontos de venda gera benefícios para as lojas virtuais, mas você sabe qual é a melhor maneira de realizar esse procedimento?

A partir de um planejamento e alguns passos importantes, esse processo se torna mais prático e eficaz. Veja como:

Escolha a plataforma principal

A primeira etapa é selecionar uma plataforma de e-commerce que tenha uma conexão fácil com os outros sistemas utilizados para os demais pontos de venda (físico ou móvel).

A Yampi oferece soluções que permitem essa integração de maneira eficiente através de aplicativos. Mas, se o sistema escolhido por você não estiver disponível, experimente o aplicativo Pluga para conexão.

Conheça a Loja de Aplicativos da Yampi.

Centralize o estoque

Unifique o estoque das lojas físicas e virtuais em um único sistema para evitar falhas e facilitar a gestão de inventário.

Alguns sistemas de gestão contam com módulos de estoque, como o Bling e o Tiny.

Integre os sistemas de pagamento

Adote sistemas de pagamento que funcionem de maneira conjunta em todos os canais.

Com isso, você proporciona uma experiência de compra consistente para o cliente, independentemente de onde a transação seja realizada.

Leia também: O que é um gateway de pagamento?

Treine a equipe envolvida

Capacitar a equipe para utilizar as ferramentas de PDV integradas é essencial para que todos entendam como é a nova realidade do e-commerce.

Nos treinamentos, foque em apresentar os sistemas utilizados, como preencher corretamente informações de venda e identificar os dados relativos para sugerir melhorias.

Acompanhe a operação e faça ajustes

Antes de lançar a integração para o público final, faça testes para identificar possíveis falhas e ajustar os processos conforme necessário.

Por exemplo:

Ajuste de sincronização de estoque: identifique e corrija atrasos na sincronização de estoque ajustando as configurações de atualização automática;
Revisão dos meios de pagamentos: garanta que todas as transações online sejam registradas corretamente no sistema físico.

Com esses pontos organizados, você assegura que a operação seguirá suave e sem interrupções no dia a dia.

Dicas para uma gestão de ponto de venda omnichannel

Além de promover uma operação omnichannel para a sua loja virtual, é a gestão de todos os processos que vai definir se a estratégia é eficiente.

Confira algumas dicas relevantes para aplicar ao integrar os pontos de venda e converter em uma operação de compra omnichannel.

Entenda as diferenças em cada PDV: aprenda sobre quais são as preferências e comportamentos dos clientes nos diferentes canais de venda. Para isso, domine as ferramentas de análise e apresentação de dados disponíveis no sistema integrado de PDV;
Mantenha a consistência da marca em todos os meios: um ponto importante para garantir o reconhecimento do público e tornar a relação mais segura é garantir que a identidade visual e a mensagem da marca sejam consistentes, independente do canal escolhido por quem está comprando;
Invista em tecnologia: se você optar por seguir com uma operação omnichannel, a tecnologia será, sim, a sua melhor amiga. Adote tecnologias que facilitem a integração e a gestão dos PDVs, como sistemas de gestão, análise, pagamentos e demais possibilidades;
Tenha um atendimento coeso: garanta que o atendimento ao cliente seja excelente em todos os canais e que, principalmente, compartilhe as mesmas orientações.

7 melhores sistemas de PDV para e-commerce

Se a tecnologia é a melhor amiga de uma estratégia omnichannel para PDV, então chegou o momento de entender quais são as próximas aliadas desse novo momento do seu e-commerce.

Listamos 8 aplicativos disponíveis para integração com a Yampi, entre sistemas ERP, de automação e lançamentos de notas fiscais, categorizando as vantagens e as principais funcionalidades de cada um. Confira!

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