A Retentativa Transparente da Yampi é uma ferramenta gratuita e disponível nativamente nas lojas virtuais que utilizam o Checkout Yampi. A funcionalidade aciona novas tentativas de pagamento quando uma compra é recusada, tudo de forma automática e transparente, aumentando as chances de aprovação.
Na Yampi, todas as lojas virtuais possuem um recurso que aumenta as taxas de conversão e diminui em até 30% as compras recusadas nos cartões de crédito. E tudo isso sem precisar que o cliente digite informações sensíveis mais de uma vez.
Essa funcionalidade se chama Retentativa Transparente, e é sobre isso que vamos falar por aqui.
Se você possui um e-commerce construído com a Yampi, ou utiliza o nosso Checkout Transparente, precisa ativar essa função para garantir uma melhor experiência para os clientes e, claro, mais vendas para você.
Vamos explicar os detalhes sobre a Retentativa Transparente a seguir, com informações sobre os benefícios e utilização na loja virtual. Acompanhe!
O que é Retentativa Transparente?
Antes de explicarmos detalhes sobre como ativar e usar a Retentativa Transparente, vamos entender exatamente o que é essa funcionalidade e como essa solução funciona no dia a dia do e-commerce.
A Retentativa Transparente permite novas tentativas de pagamento em gateways de pagamento secundários, que funcionam como um backup, sempre que a primeira tentativa for recusada. Tudo isso ocorre automaticamente, sem necessidade de intervenção manual.
Ou seja, toda vez que um cliente tem uma compra que não foi aprovada pelo cartão de crédito, a funcionalidade faz uma nova tentativa, em outra afiliação de pagamento. A melhor parte? Todo o processo acontece de maneira invisível para o cliente (por isso se chama transparente), garantindo uma experiência de compra mais fluida e sem interrupções.
Essa funcionalidade permite que, em casos de erros temporários – como problemas momentâneos com o afiliado de pagamento ou instabilidades na rede – a tentativa de cobrança seja refeita pelo próprio sistema instantaneamente, melhorando a experiência do usuário e reduzindo a taxa de abandono no checkout.
Desde o lançamento em 2021, o uso da Retentativa por nossos lojistas já recuperou mais de R$ 54 milhões em pedidos que seriam recusados, de acordo com dados levantados junto com quem usa a Yampi.
É importante ter em mente que a Retentativa Transparente só funciona em lojas que possuam mais de um afiliado de pagamento ativo. Assim, caso o principal não funcione, a ferramenta segue tentando no afiliado secundário até que a compra seja concluída.
O que são afiliações de pagamento na Yampi?
Mencionamos afiliações de pagamento acima, mas você sabe o que são?
Afiliações (ou gateways) de pagamento, são sistemas terceiros que processam pagamentos em e-commerces, com conexão direta entre bancos e/ou instituições financeiras, e gestão da loja virtual.
Vale mencionar que o Checkout Transparente, outra solução disponível para nossos lojistas, não é um gateway de pagamentos e, sim, uma página de finalização de compra.
Na Yampi, temos disponíveis algumas das principais opções do mercado quando falamos em gateway ou afiliação desde o nosso plano sem mensalidade – plano Basic.
Plano Basic
Opções de gateway de pagamento disponíveis:
Plano Starter e Pro
Além das opções disponíveis no Basic, planos Starter e Pro contam com os seguintes gatways de pagamento:
Para que a Retentativa Transparente funcione, é necessário ter mais de um afiliado de pagamento ativo no Checkout.
💡Leia também: Diferenciais e benefícios do Checkout Yampi.
O recurso de Retentativa Transparente é pago?
Assim como outras soluções disponíveis na Yampi, a Retentativa Transparente é gratuita e está inclusa em todas as lojas virtuais desenvolvidas dentro da nossa plataforma de e-commerce.
Ou seja, é nativo do sistema, e você não paga nada a mais por isso.
Mesmo para quem não possui a loja virtual completa, mas utiliza o Checkout Transparente da Yampi, a Retentativa faz parte do pacote de ferramentas disponibilizadas gratuitamente.
⚠️ Vale lembrar que os gateways de pagamento, necessários para finalizar os processos financeiros dentro do e-commerce, são externos. Por isso, requerem registro e assinatura de planos, conforme a necessidade do lojista. Confira, na lista de afiliados disponíveis, as condições gerais de uso de cada um deles.
5 benefícios em usar a Retentativa Transparente da Yampi
Entre os principais benefícios de utilizar a Retentativa Transparente da Yampi, está a recuperação de pedidos que seriam cancelados.
Mas contar com essa funcionalidade traz vantagens (nem tão óbvias assim) para outros aspectos da loja virtual.
Aumento da taxa de conversão
Com a recuperação de pedidos através da Retentativa Transparente, a loja virtual garante a finalização das compras e, como consequência, o aumento da taxa de conversão geral.
Melhora da experiência para o cliente
Como todo o processo acontece “por trás” do sistema, quem está comprando não é impactado e também não precisa preencher novamente os dados do cartão de crédito, em caso de recusa do pagamento.
Isso simplifica o processo de compra e garante que a experiência de compra seja fluida e simples, mas segura.
Diminuição na taxa de abandono de carrinho
O abandono de carrinho acontece quando algo sai fora do esperado pelo cliente, como uma falha no processo de pagamento.
Essas essas falhas são solucionadas automaticamente com a Retentativa Transparente, o que evita que o cliente desista da compra por conta de uma transação mal sucedida. Nossos dados internos mostram que já recuperamos 20% a mais de pedidos com essa funcionalidade.
Otimização do suporte ao cliente
Como a Retentativa acontece automaticamente, e sem que o cliente perceba, diminuem os problemas envolvendo pagamentos e, consequentemente, o acionamento do suporte.
Com isso, o atendimento pode focar em questões mais pertinentes, otimizando a atuação.
Aumento na reputação do e-commerce
Ao oferecer uma experiência de compra sem interrupções e eficiente, a Retentativa Transparente também ajuda a construir uma imagem positiva da loja virtual, fortalecendo a reputação e a confiança na marca.
Como configurar a Retentativa Transparente no Checkout
A funcionalidade Retentativa Transparente é nativa da plataforma Yampi, mas precisa ser configurada corretamente para estar 100% ativa e funcional.
O primeiro passo é configurar mais de um afiliado de pagamento na loja virtual.
Volte para a lista e confira cada uma das opções disponíveis nos planos da Yampi.
Com isso concluído, avance para “Checkout” > Pagamento.
No menu superior, acesse “Retentativa” e selecione as afiliações disponíveis para ativar a função. Clique em “Ativar” para garantir a finalização da configuração.
O sistema configura em ordem, sendo que a primeira é a principal, e as demais são afiliações secundárias e terciárias.
Pontos de atenção na configuração da Retentativa Transparente
Para as lojas virtuais que não possuem mais de uma opção de gateway ativada, a Retentativa Transparente aparece como função bloqueada.
Para quem possui apenas as afiliações Mercado Pago e Vindi (Yapay) cadastradas no painel da Yampi, a Retentativa não irá funcionar. É necessário contar com outros gateways de pagamento, que aceitam a retentativa, como opções secundárias.
Se precisar de ajuda, conte com o suporte técnico da Yampi, disponível através do botão flutuante localizado no canto inferior direito da tela. 😉
A Retentativa Transparente da Yampi vai mudar o seu e-commerce
A aprovação de pagamentos do seu e-commerce não precisa mais ser uma dor de cabeça!
Com a Retentativa Transparente, é possível promover uma experiência de compra simples e agradável para os clientes, ao mesmo tempo em que aumenta a conversão de pedidos ao automatizar o processo de retentativa de pagamento.
Basta disponibilizar mais de um gateway de pagamentos, realizar o processo de configuração e deixar que o nosso sistema realize novas tentativas de pagamento para quando houver falhas nas operações com cartão de crédito
Conte com mais esse recurso gratuito disponível na Yampi. Abra a sua loja virtual na plataforma ou migre a sua loja e confira, na prática, como é vender com a plataforma de e-commerce que mais converte no Brasil.
A Retentativa Transparente é um recurso gratuito disponível na Yampi que aciona automaticamente novas tentativas de pagamento quando uma compra é recusada, aumentando as chances de aprovação da mesma.
Não, a Retentativa Transparente é gratuita na Yampi, assim como as outras soluções disponíveis na plataforma de e-commerce.
1. Configure mais de um afiliado de pagamento na sua loja virtual
2. Após, selecione as afiliações disponíveis e ative a função
